La implementación de ITIL en las empresas pequeñas ¿Funciona?

Me gustaría saber que opianan sobre el funcionamiento de ITIL en las empresas pequeñas, ya que estas más que cualquier otras debe implementar ITIL enfocandose en la realción costo-efectiva de sus procesos.

¿En realidad trae beneficios el implementar este modelo?

Una de las ventajas de ITIL es la posibilidad de adaptar los procesos, despojando las actividades que no son necesarias o se consideran demasiado complejas para las organizaciones pequeñas, pero ¿Qué tanto se puede reducir el modelo? ¿Cuándo deja de ser eficiente y compenza a entopecer el funcioamiento de la administración?

¿Que organizaciónes son las mejores candidatas para la implementación de ITIL y cuáles no deben intentarlo?

Information Tecnology Infrestructure LIbrary (ITIL)

Es el enfoque más aceptado mundialmente sobre la administración de los servicios e infraestructura de TI. Esta librería fue creada como una recopilaciones de mejores prácticas consistentes entre sí, promoviendo la calidad para el uso exitoso, eficiente y efectivo de los sistemas de información.

ITIL está basado en la experiencia colectiva de organizaciones comerciales y gubernamentales a lo largo del mundo y se ha convertido en un estándar
de facto.

ITIL trabaja dividiendo el área de Tecnologías de Información por procesos que se ejecutan en la organización para la y la operación de la infraestructura de IT, con le objetivo de promover un óptimo servicio al cliente con costos justificables.

Estos procesos se dividen en dos grupos, los referentes a la entrega del servicio (Service Delivery) y los procesos referentes al soporte del servicio (Service Support).



Para obtener más información sobre la implementación de ITIL encontré esta página sobre un software que apoya la administración de IT, que explica los pasos de planeación e implementación

http://manageengine.adventnet.com/products/service-desk/me-itil-sdp-helpdesk-smb.pdf

Information Technology Service Management (ITSM)

Esta es una disciplina que, en español, se traduce como la gestión de los servicios de TI en una organización, centrándose en la perspectiva del cliente sobre la contribución de las tecnologías de información al negocio. Es decir, esta disciplina toma como filosofía el considerar los niveles de calidad del servicio propuestos al cliente y concentrarse en la relación con el mismo.

Existen diferentes “frameworks” que contribuyen a la disciplina, como son:
• Information Tecnology Infrestructure Library (ITIL)
• Control Objectives for Information and Remeted Technologys (CobiT)

Así como también para la certificación de la administración de servicios de IT existe elestandar ISO/IEC 20000

Acciones para generar ventajas competitivas por medio de las Tencologias de Informacion

Para que IT contribuya de forma estratégica en el negocio se proponen las ITSGA’s, que significa Information Technology Strategic Generic Actions, lo que se puede traducir como, Acciones Estratégicas Genéricas de Tecnologías de Información. Estas acciones son formas de aplicar la tecnología para lograr ventajas competitivas en el negocio y se dividen en seis diferentes áreas.

Relacionadas con el producto:

• Incrementar el contenido de la información del producto, diferenciándolo de la competencia.
• Personalización del producto, para cada cliente en particular.
• Crear nuevos productos.
• Combinar productos.

Relacionadas con el cliente:

• Trabajar para el cliente (interconexión), hacer el trabajo del cliente
• Conseguir que el cliente trabaje para nosotros.
• Seleccionar grupos de clientes potenciales para determinados productos.
• Incrementar los costes de cambio de proveedor para nuestros clientes, pues deberán utilizar otro sistema si cambian.
• Facilitar a nuestros clientes el acceso a nuestro sistema de transacciones (modelos de venta).
• Acceder al sistema de transacciones de nuestros clientes

Relacionadas con el canal de distribución:

• Controlar el canal de distribución.
• Desarrollar nuevos canales.
• Utilizar los canales existentes para otros propósitos.

Relacionadas con proveedores:

• Incrementar la efectividad de los proveedores (Just in time), reduciendo el coste de almacén.
• Facilitar el acceso de los proveedores a nuestro sistema de transacciones.
• Conseguir que el proveedor trabaje para nosotros.
• Acceder al sistema de transacciones de los proveedores

Relacionadas con la cadena de valor:

• Incrementar la eficiencia de las actividades de la línea.
• Acoplar Actividades (integración).
• Reestructurar la CV, explotando los vínculos e interrelaciones.
• Posicionarse mejor desde un punto de vista estructural, consiguiendo diferenciaciones respecto de nuestros competidores.

De carácter general o corporativo:

• Establecer nuevas prácticas en el sector, llegando a cambiar su estructura.
• Considerar el sistema de transacciones como fuente de ventajas competitivas.
• Estas son algunas posibilidades que encontramos para obtener ventajas por la empresa, además a nivel corporativo se pueden obtener ventajas en los siguientes apartados:
• Segmentación de negocios, posibilidades de compartir actividades y datos.
• Integración vertical (utilizar nuevos canales de distribución)
• Estrategia horizontal, compartir clientes y ofrecer multiproductos, transferencia de Know-How.
• Dirección de la cartera de negocios, decisiones sobre diversificación.

¿Qué servicios puede brindar IT a una empresa?

Las tecnologías de información se encargan de gestionar los sistemas de información de las organizaciones. Esto implica soportar la operación actual tanto de lo sistemas de información, como del negocio en general, dependiendo de el nivel de integración con el que estos cuenten. Por otro lado es necesario dar soporte técnico a los usuarios, mantenimiento a la infraestructura y hasta incursionar en el diseño o desarrollo de nuevas aplicaciones que aporten mejoras a la operación del negocios.

Pero, aún que las actividades mencionadas anteriormente son primordiales y en muchas ocasiones las únicas que realiza el área de Tecnologías de Información o IT, no son las que mayor beneficios aportan a la organización. Es por esto que el área de Tecnologías de Información debe de ser constante en el apoyo a la estrategia corporativa, iniciando por ayudar a cumplir las estrategias funcionales. Puesto que es imposible que un área de IT que no se encuentra alineada a los objetivos de la empresa, brinde retroalimentación relevante y oportuna para que la empresa pueda aprender de sí misma.

¿Cómo se puede lograr esto? Es necesario estar al tanto de las nuevas tecnologías, por medio de la investigación, que ayuden al mejor aprovechamiento de los recursos del negocio. Pero por otro lado, es importante que el área de Tecnologías de Información busque siempre reinventar la forma de trabajar de la empresa, sus procesos, su estructura o hasta su modelo de negocio.

Si se toma ventaja de las Tecnologías de Información, estas pueden ayudar no solo a automatizar procesos, reducir costos, o administrar información de forma segura, sino que son una herramienta para encontrar e implementar ventajas competitivas duraderas y hasta explotar nuevos mercado u oportunidades de negocio.