ITIL está basado en la experiencia colectiva de organizaciones comerciales y gubernamentales a lo largo del mundo y se ha convertido en un estándar
de facto.
ITIL trabaja dividiendo el área de Tecnologías de Información por procesos que se ejecutan en la organización para la y la operación de la infraestructura de IT, con le objetivo de promover un óptimo servicio al cliente con costos justificables.
Estos procesos se dividen en dos grupos, los referentes a la entrega del servicio (Service Delivery) y los procesos referentes al soporte del servicio (Service Support).
Para obtener más información sobre la implementación de ITIL encontré esta página sobre un software que apoya la administración de IT, que explica los pasos de planeación e implementación
http://manageengine.adventnet.com/products/service-desk/me-itil-sdp-helpdesk-smb.pdf
1 comentarios:
Toda libreria que implique procesos automatizados que se puedan aplicar en diferentes areas relacionadas con atención a clientes y revición del manejo de estos servicios, ha presentado numerosas ventajas, ya que permite tener funciones de uso general, las cuales permiten una amplia flexibilidad para el menejo de los procesos de acuerdo a la necesidad que presenta la empresa, podria decirse que al momento de la instalación se tiene un sistema personalizado de acuerdo a la medida de la necesidad de la empresa.
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