Esta es una disciplina que, en español, se traduce como la gestión de los servicios de TI en una organización, centrándose en la perspectiva del cliente sobre la contribución de las tecnologías de información al negocio. Es decir, esta disciplina toma como filosofía el considerar los niveles de calidad del servicio propuestos al cliente y concentrarse en la relación con el mismo.
Existen diferentes “frameworks” que contribuyen a la disciplina, como son:
• Information Tecnology Infrestructure Library (ITIL)
• Control Objectives for Information and Remeted Technologys (CobiT)
Así como también para la certificación de la administración de servicios de IT existe elestandar ISO/IEC 20000
Suscribirse a:
Enviar comentarios (Atom)
1 comentarios:
La calidad de los servicios en una empresa en tiempos pasados entraban en esquemas de evalución muy complicados, fué a partir de los años 90 que se pudo automatizar completamente los aspectos más importantes que se relacionan con el servicio a clientes. ITSM ha logrado reunir todos los conceptos básicos y generales obtenidos en base a la experiencia de las grandes y exitosas organizaciones en el campo de servicio a clientes.
Publicar un comentario en la entrada